カスタマーハラスメントに対する基本方針

01 基本理念

当社は、お客様一人ひとりの想いや暮らし方に寄り添い、デザインと暮らしやすさの両面から、その方に合った住まいを提案することを大切にしています。

住まいづくりは、お客様とファイブセンス、そして設計・施工に携わる多くの人たちが協力しながら進めていくものです。

だからこそ、お客様と従業員がお互いを尊重し、安心してコミュニケーションを取れる関係を大切にしています。

お客様からいただくご意見やご要望にはこれまでと変わらず真摯に向き合う一方で、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の安全や尊厳、就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応いたします。

02 カスタマーハラスメントの定義

本方針におけるカスタマーハラスメントとは、お客様等からの言動のうち、その要求内容や手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為を指します。

具体的には、以下に例示する行為を含みますが、これらに限るものではありません。

身体的な攻撃

暴行・傷害・物を投げつける行為、従業員への身体的接触や押しのけ、進路を塞ぐ行為、立ち入りを禁止している施工中の工事現場・作業エリアへの無断立ち入りなど

精神的な攻撃

脅迫・侮辱・名誉毀損・誹謗中傷・人格を否定する言動・性的な言動など

威圧的な言動

大声を出す、執拗に詰問する、従業員を罵倒するなど、相手に恐怖や精神的な苦痛を与える行為

不当な要求

合理的な理由のない金銭の要求、過度な謝罪や土下座の要求、契約内容を超えるサービス・工事・対応の強要など

時間的・場所的拘束

長時間にわたる拘束、居座り、不退去、業務上必要な範囲を超えた長時間の対応要求など

プライバシーを
侵害する行為

従業員の個人情報を執拗に詮索する行為、従業員個人を対象としたSNS等での誹謗中傷、個人情報の公開など

過度な連絡

従業員個人の電話番号・メールアドレス・SNS（LINE等）への執拗な連絡、必要性を超えた頻回の電話・メッセージ送信、営業時間外の連絡や対応の強要など

その他

事務所・モデルハウス・見学会会場・工事現場等への不法または無断での立ち入り、業務や工事の妨害、施設・設備・器物等の破損など

03 当社の対応方針

カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為が確認された場合、当社は従業員および関係者の安全確保を優先し、組織として適切に対応いたします。

行為の内容や程度によっては、お客様への対応を中止させていただく場合や、以降のお取引・サービスの提供をお断りする場合がございます。

また、悪質または重大な行為については、必要に応じて警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた対応を行う場合がございます。

04 従業員へのサポート

当社は、カスタマーハラスメントに適切に対応できるよう、従業員への周知・教育を行い、対応力の向上に努めます。

また、カスタマーハラスメントが発生した際に従業員が一人で抱え込むことがないよう、社内で相談・報告できる体制を整え、必要に応じて心身のケアを含めたサポートを行います。

ファイブセンスでは、お客様へのご提案から設計・施工・アフターメンテナンスまで、それぞれの担当者が協力しながら住まいづくりに取り組んでいます。従業員が安心して能力を発揮できる環境づくりを通じて、お客様へのより良いサービスにつなげてまいります。

05 お客様へのお願い

ファイブセンスは、お客様一人ひとりのご要望や暮らし方に向き合い、その方に合った住まいをともにつくることを大切にしています。

お客様からいただくご意見やご要望には真摯に向き合い、より良い住まいづくりとサービスにつなげてまいります。

そして、お客様と私たちが互いを尊重し、信頼し合いながら、大切な住まいづくりを進められる関係でありたいと考えています。

これからも安心してご相談いただける住まいづくりのパートナーであるために、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

株式会社ファイブセンス